一直以來，騰訊游戲?qū)W堂的知識管理工作與業(yè)務運作有著緊密結(jié)合，為業(yè)務達成提供了有力支撐，憑借著優(yōu)秀的知識管理實踐成果，榮獲 2021全球MIKE大獎、2021 China MIKE 卓越大獎、最佳技術創(chuàng)新獎。

騰訊游戲成立于 2003 年，是全球領先的游戲研發(fā)和運營商。騰訊游戲?qū)W堂是騰訊游戲設立的致力于打造游戲知識分享和行業(yè)交流的平臺，通過游戲行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)、高校產(chǎn)學研合作、行業(yè)交流及開發(fā)者生態(tài)建設等，推動游戲行業(yè)良性發(fā)展，助力游戲人“成就游戲夢想”。

一、人才培養(yǎng)與知識體系相結(jié)合，構(gòu)建知識管理全景

身處以創(chuàng)新為發(fā)展核心的游戲行業(yè)，如何憑借知識管理不斷培養(yǎng)游戲研發(fā)人才？騰訊游戲?qū)W堂通過“上承戰(zhàn)略，下接人才，賦能生態(tài)”的指導思路，設計了“人才培養(yǎng)建高樓，知識體系做地基”的知識管理全景規(guī)劃。
首先根植業(yè)務進行人才培養(yǎng)，打造從畢業(yè)生、優(yōu)秀骨干到項目制作人的完善成長鏈路；其次從 0 到 1 搭建游戲知識體系，開發(fā)實現(xiàn)內(nèi)容和用戶高效雙循環(huán)的學習工具，營造自主學習、終身學習的良好學習氛圍。

1. 人才培養(yǎng)思路：根植業(yè)務，拓展視野，推動創(chuàng)新

隨著游戲行業(yè)對玩法和內(nèi)容的要求越來越高，對游戲?qū)I(yè)人才培養(yǎng)也提出了更高的要求。騰訊游戲?qū)W堂緊貼戰(zhàn)略需求和行業(yè)變化，基于內(nèi)部的專業(yè)通道建立了多個層級的核心培養(yǎng)項目，特別是游戲產(chǎn)品通道，從畢業(yè)生到制作人的培養(yǎng)鏈路日趨完善，為業(yè)務持續(xù)輸送眾多專業(yè)人才。
 

■ 騰訊游戲?qū)W堂培訓活動

1）畢業(yè)生培養(yǎng)

設立“開普勒”和“Roca”畢業(yè)生培養(yǎng)項目，制定完善的培養(yǎng)計劃，包含 6 個月的崗前融入、3 個月脫產(chǎn)培養(yǎng)和 Minigame，通過學習與實戰(zhàn)混合的模式，每個階段都配備了專業(yè)的導師和追蹤反饋機制，孵化出《見》《尼山薩滿》等作品，助力畢業(yè)生快速成長。

2）制作人培養(yǎng)

聯(lián)合南加州大學 (University of Southern California)，定制化設計培養(yǎng)計劃，旨在搭建跨媒體及東西方游戲創(chuàng)作的橋梁，以此促進制作人與歐美游戲行業(yè)的交流與學習，進而逐步提升游戲設計和制作能力，助力制作人成為明日創(chuàng)意領袖。

3）領導力培養(yǎng)

針對不同層級管理干部，騰訊游戲?qū)W堂有針對性地進行培養(yǎng)。其中為支持業(yè)務高速發(fā)展，持續(xù)充實干部管理團隊而設立的 Excellent Leaders 項目，學員不僅可以學習到各項管理技能和經(jīng)營管理課程，還能通過行動學習，分組解決各項戰(zhàn)略業(yè)務命題，從而拓寬視野，積累人脈。

2. 知識體系思路：構(gòu)建用戶與內(nèi)容的高效雙循環(huán)

在游戲研發(fā)過程中積累了大量知識沉淀，但散落在各項目組，缺乏統(tǒng)一的組織管理，因而呈現(xiàn)上零散、良莠不齊且難以高效獲取。騰訊游戲知識庫應運而生，以用戶與內(nèi)容雙循環(huán)為核心指導思想：幫助用戶快速找到內(nèi)容，提升學習效率；通過精準推薦、個性化推薦，將內(nèi)容匹配給合適的用戶，提升觸達效率，形成良性循環(huán)。

 
1）平臺冷啟動，積累內(nèi)容

通過摸底盤點，匯總數(shù)千篇騰訊游戲歷史沉淀的項目經(jīng)驗，同時通過征文、知識獎評選等系列活動，激勵員工源源不斷地總結(jié)新的經(jīng)驗。

通過調(diào)研需求，引入 GDC、IEEE、ACM 等前沿期刊會議資源。同時充分調(diào)動員工積極性，招募志愿者，翻譯制作雙語字幕，擴大覆蓋面，幫助更多員工學習全球前沿游戲開發(fā)知識。

2）體系化分類，提升學習效率

聯(lián)合騰訊游戲職業(yè)發(fā)展委員會的專家們，設計適用于騰訊游戲業(yè)務知識的立體化分類框架。橫向，根據(jù)各職位、每個職位中需要掌握的能力點進行類別的劃分；縱向，根據(jù)內(nèi)容適合的人群進行深度的劃分。此外，通過知識專題的形式聚合相關內(nèi)容，如游戲品類、新人成長知識、Metaverse 等新興概念等等。

3）千人千面，提升觸達效率

應用職位、級別等信息，匹配對應內(nèi)容，從全量推薦升級到精準推薦；應用平臺內(nèi)行為數(shù)據(jù)，探索個性化推薦。同時輔以基于業(yè)務熱點的運營推薦、基于興趣的自助訂閱，促進內(nèi)容更好地匹配給用戶。

4）此外，營造良好的學習氛圍

互動性：定期組織熱點討論，邀請專家?guī)ь^發(fā)起，全員參與討論。

實踐性：發(fā)起跨部門技術預研項目，吸引了數(shù)百位技術熱愛者參與，在業(yè)余時間協(xié)作探索前沿技術方案。

輕量化：通過移動端、倍速視頻播放、10 分鐘微課、精品視頻轉(zhuǎn)文字等支持，適應碎片化的學習趨勢。

游戲化：通過線上 NPC 情景帶入和案例闖關，提供游戲化學習體驗。

多樣化：提供圖書機、Computer Lab 等學習場地，拓展學習場景。

二、與行業(yè)、高校合作共建，助力行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展

1. 行業(yè)共建

促進行業(yè)之間的溝通與交流，與行業(yè)從業(yè)者一起，營造行業(yè)人才健康良性發(fā)展的生態(tài)，探索游戲更多可能性，激發(fā)產(chǎn)業(yè)潛能。

1）騰訊游戲開發(fā)者大會（TGDC）

由騰訊游戲?qū)W堂發(fā)起的一年一度的面向游戲行業(yè)從業(yè)者的盛會，旨在搭建一個開放的行業(yè)經(jīng)驗交流平臺。期望通過國內(nèi)外游戲行業(yè)知名專家，分享最新的游戲開發(fā)經(jīng)驗以及國際前沿資訊與技術，內(nèi)容涵蓋策劃、運營、技術、藝術、市場等領域，推動行業(yè)良性發(fā)展，探索游戲更多可能。TGDC 自 2017 年舉辦，2022年將舉辦第六屆。

2）在線學習平臺

騰訊游戲?qū)W堂關注行業(yè)從業(yè)者的成長需求，為游戲行業(yè)的未來人才提供豐富的學習資源，努力成為游戲人發(fā)展道路上的顧問和伙伴。

視頻課程：面向用戶開放多樣化的視頻課程，已上線策劃、程序、美術、運營、分析與評測等多個系列，深入講解了游戲制作過程中的工作內(nèi)容和工作技能，幫助學員搭建模塊化的知識體系。

精品欄目：豐富的欄目內(nèi)容，幫大家從多個維度理解游戲行業(yè)。包括由騰訊游戲資深專家分享經(jīng)驗的《問爆游戲人》、探討游戲研發(fā)知識點的《真經(jīng)閣》、對全球優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意游戲進行跟蹤報道的《游戲派》、玩家和開發(fā)者共同進行游戲體驗互動的《很高興你玩我的游戲》、展示青年游戲人工作生活的《游戲人的一天》、提供游戲領域不同知識和見解的《九號傳送臺》等。

經(jīng)驗文章：通過官網(wǎng)、微信公眾號、知乎等平臺，持續(xù)對外發(fā)布經(jīng)驗類文章，包括研發(fā)經(jīng)驗、職業(yè)技能、幕后故事、人物訪談、行業(yè)洞察等類型，許多內(nèi)容來自一線員工和最新實踐成果，具有較高的學習和收藏價值。

3）騰訊獨立游戲孵化器

騰訊游戲?qū)W堂在 2020 年底新成立的組織，負責協(xié)調(diào)騰訊游戲各相關部門的資源，實現(xiàn)游戲孵化的全程協(xié)助，幫助游戲行業(yè)的獨立游戲團隊解決難題、獲得資源、促進游戲行業(yè)多元化發(fā)展。

2. 高校合作

致力于構(gòu)建和夯實游戲行業(yè)的底層能力建設，和產(chǎn)業(yè)界、學術界一起推動國內(nèi)游戲教育和專業(yè)化的發(fā)展。

1）學科建設
致力于打造從 " 專業(yè) " 到 " 學科 " 的一體化建設，與高校共建游戲?qū)I(yè) / 學科，以促進學校學科建設、人才培養(yǎng)。

2）產(chǎn)業(yè)研究
為幫助游戲行業(yè)持續(xù)發(fā)展，聯(lián)合國內(nèi)外頂級院校，從學術研究角度切入產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個方面，挖掘游戲的多元價值。

3）科研合作
從產(chǎn)業(yè)需求出發(fā)，與高校及科研院所緊密合作，優(yōu)勢互補，促進技術創(chuàng)新，帶動科研成果快速落地產(chǎn)業(yè)，形成多方合作的良性循環(huán)，共同發(fā)展。

4）賽事活動
通過校企合作項目形式進行賽事活動，對高校學生進行專業(yè)知識傳授、作品輔導、上線扶持，幫助高校學生了解游戲研發(fā)和提升游戲創(chuàng)意制作能力。