作為全球最權(quán)威、專業(yè)的知識創(chuàng)新實(shí)踐交流平臺，最具創(chuàng)新力知識型組織（MIKE）大獎，挖掘了一大批優(yōu)秀的知識型企業(yè)。作為MIKE大獎發(fā)起人，藍(lán)凌推出《MIKE獎案例巡禮》活動，將全球?qū)＜艺J(rèn)可的優(yōu)秀知識管理經(jīng)驗(yàn)分享給更多注重知識管理建設(shè)的企業(yè)。

　　網(wǎng)易2001年正式成立在線游戲事業(yè)部，是全球領(lǐng)先的游戲研發(fā)與發(fā)行公司，自主研發(fā)了《夢幻西游2》、《大話西游2》、《陰陽師》、《率土之濱》等幾十款倍受玩家喜愛的熱門端游和手游，更獨(dú)家代理了《魔獸世界》、《爐石傳說》、《我的世界》等多款風(fēng)靡全球的游戲。

　　“網(wǎng)易游戲自2012年開始知識管理建設(shè)，在知識管理領(lǐng)域積淀了近7年的經(jīng)驗(yàn)，并在2018年獲得了“全球MIKE大獎”。其知識管理平臺訪問量達(dá)3000W+，分享知識總量規(guī)模達(dá)24W+，討論交流總量10.8W+，專家用戶總量達(dá)2500+。 ”

　　本期《MIKE獎案例巡禮》活動有幸邀請到網(wǎng)易游戲知識管理總監(jiān)賈勇分享其知識管理實(shí)踐取得建設(shè)性成果背后的秘訣。

KM專人跟進(jìn)，打通內(nèi)部知識連接
 

Q：網(wǎng)易游戲內(nèi)部的組織架構(gòu)是怎樣的，內(nèi)部如何建立知識服務(wù)的連接？

A：網(wǎng)易游戲內(nèi)部是典型的以項(xiàng)目為單位的基礎(chǔ)架構(gòu)，有夢幻事業(yè)部、大話事業(yè)部、天下事業(yè)部、奇點(diǎn)事業(yè)部等十多個一級部門，每個部門下設(shè)多個具體的游戲項(xiàng)目組，每個游戲項(xiàng)目組都包含策劃、開發(fā)、美術(shù)等職業(yè)的同學(xué)，同時包括來自質(zhì)量保障、用戶體驗(yàn)、項(xiàng)目管理等職能部門的同學(xué)。

　　值得一提的是，來自項(xiàng)目管理中心的PM（項(xiàng)目管理人員）會與負(fù)責(zé)企業(yè)知識管理的同學(xué)協(xié)作推進(jìn)項(xiàng)目的知識管理服務(wù)。

　　我們KM會在兩個點(diǎn)上做：一是每一個事業(yè)部有專門的KM跟進(jìn)人員；二是打破壁壘，在策劃、開發(fā)、美術(shù)等各個方向上，我們也都有一到兩個知識管理人員跟進(jìn)?，F(xiàn)在KM團(tuán)隊在網(wǎng)易游戲有20個人，有10個人是專門做產(chǎn)品的，還有10個人專門做知識管理服務(wù)和運(yùn)營。

聚焦4大目標(biāo)，創(chuàng)新知識服務(wù)理念體系
 

Q：網(wǎng)易游戲的知識管理以何為目標(biāo)？這種目標(biāo)導(dǎo)向又如何反過來促進(jìn)知識管理的發(fā)展？

A：網(wǎng)易游戲的知識管理圍繞四大目標(biāo)點(diǎn)進(jìn)行：

　　● 一是知識，我們要建立一個游戲領(lǐng)域前沿的行業(yè)系統(tǒng)化知識庫，不僅是國內(nèi)，而是全球范圍內(nèi)的；

　　● 二是員工，希望基于我們提供的知識產(chǎn)品和知識管理服務(wù)，員工的成長速度更快了，能夠更快更好地投入到項(xiàng)目實(shí)踐里面去；

　　● 三是業(yè)務(wù)，知識管理一定要產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，所以我們非常強(qiáng)化跟具體的項(xiàng)目團(tuán)隊，跟具體事業(yè)部之間的連接；

　　● 四是戰(zhàn)略，我們希望能夠?qū)⒅R管理與戰(zhàn)略結(jié)合在一起，通過知識管理的方法促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。


 

▲雙錐模型

　　就整個生存環(huán)境而言，有兩點(diǎn)，一是企業(yè)內(nèi)部文化和物理環(huán)境的打造，二是怎么跟外部環(huán)境有更好的連接點(diǎn)。

　　上述是我們的知識管理理念體系和核心工作點(diǎn)，所有事情都圍繞這個來界定我們的業(yè)務(wù)范圍。

6大知識管理實(shí)踐，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
 

Q：網(wǎng)易游戲在知識管理領(lǐng)域已然積累了近7年的經(jīng)驗(yàn)，期間取得了哪些關(guān)鍵性的實(shí)踐成果？有哪些經(jīng)驗(yàn)值得同行借鑒？

Q：我具體講一些核心的關(guān)鍵實(shí)踐，主要包括6大方面。
 

　　1 賦能新員工成長及創(chuàng)新

　　跟很多公司一樣，我們的人員發(fā)展路徑也包括專業(yè)線與管理線。我們非常關(guān)注對員工的全過程性培訓(xùn)，并且建立了一系列的培訓(xùn)體系，包括入職前培訓(xùn)、專業(yè)知識授課、Mini項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、定崗后培訓(xùn)。在這其中，有幾個點(diǎn)值得提及：

　　? 一是我們有很強(qiáng)的導(dǎo)師文化，從新員工接到Offer那一刻起，就給他配備相應(yīng)的導(dǎo)師；

　　? 二是激勵，我們的內(nèi)部激勵維度非常多，有各種鼓勵創(chuàng)新、分享的制度獎項(xiàng)；

　　? 三是一體化的平臺，我們所有的學(xué)習(xí)服務(wù)都在一個平臺上完成。

　　新人在入職培訓(xùn)課程之后，會有1.5到2個月的時間組隊開發(fā)游戲，就是我們的Mini項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)。不用開發(fā)得很完整，但要把核心玩法做出來，公司還會組織mini項(xiàng)目游戲發(fā)布會，讓新人能夠全流程的體驗(yàn)整個游戲開發(fā)的過程，釋放自己的創(chuàng)意，考核通過了就能進(jìn)入到你喜歡的游戲領(lǐng)域中去。在這個過程中產(chǎn)生了很多非常好的作品，有幾款獲得中國區(qū)獨(dú)立游戲大獎的都是在Mini項(xiàng)目中產(chǎn)生的，比如《驚夢》《花語月》。

　　2 打造管理層3P領(lǐng)導(dǎo)力

　　這個是至關(guān)重要的，我們叫基于敏捷思想的3P領(lǐng)導(dǎo)力，這個核心是針對管理者的，要求快速迭代、快速驗(yàn)證，要擁抱變化，對我們來說擁抱變化是至關(guān)重要的點(diǎn)。這里面有三個領(lǐng)導(dǎo)力，一是人員領(lǐng)導(dǎo)力，二是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力，我們是基于項(xiàng)目的阿米巴組織，三是產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)力，我們要求管理人員必須到一線去接觸用戶，必須到一線體驗(yàn)所有的游戲產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊恼麄€文化是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的。

　　我們針對不同級別的管理層都有相應(yīng)層級的培訓(xùn)項(xiàng)目。近兩年我們也開始推進(jìn)網(wǎng)易商學(xué)院項(xiàng)目，也是緊扣3P領(lǐng)導(dǎo)力的，希望把一些非常好的產(chǎn)品實(shí)踐、公司戰(zhàn)略層面的思考等信息傳遞給高層管理人員。

　　3 構(gòu)建全平臺知識產(chǎn)品，促進(jìn)內(nèi)外協(xié)同

　　我們的知識產(chǎn)品比較多，有自己的知識管理APP，還有內(nèi)部即時溝通工具POPO，并將KM服務(wù)與POPO打通。不同的產(chǎn)品針對不同的方向，有針對個人知識沉淀的，有針對項(xiàng)目團(tuán)隊的，還有拉通整個職業(yè)知識庫的，我們有一個學(xué)習(xí)資源與用戶數(shù)據(jù)中心，是能夠打通所有平臺和各個層面的。另外，我們還有“網(wǎng)易游戲?qū)W院”，專門針對外部的交流學(xué)習(xí)。

　　4 基于戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)價值，深耕知識服務(wù)

　　我們的目的不是為業(yè)務(wù)部門提供一個知識產(chǎn)品，而是要知道他們的痛點(diǎn)，給他們做知識輸入，知道他們的優(yōu)點(diǎn)，請他們做知識輸出。

　　我們最先做零散的知識分享，再通過各系統(tǒng)去打通，另外還有主題化的知識建設(shè)、業(yè)務(wù)專區(qū)，以及深入項(xiàng)目提供的知識服務(wù)等。比如，當(dāng)一個項(xiàng)目成立的時候，我們可以通過項(xiàng)目PM為他們提供相應(yīng)的知識服務(wù)，比如你需要做全球發(fā)行，需要幾個主題方向的資源導(dǎo)入，我們就給你打包對應(yīng)的專題。

　　現(xiàn)在我們整個平臺里面的資源有24萬+，精華的資源有10W+，訪問總量達(dá)3000W+，討論交流總量10.8W+。專家用戶量非常龐大，現(xiàn)在專家用戶已經(jīng)達(dá)到2500+了。

　　5 創(chuàng)新文化與空間

　　知識管理建設(shè)離不開創(chuàng)新文化及開放空間。我們面向社招新員工有“伙伴計劃”，一個員工進(jìn)來后會配一個伙伴，他是你在新環(huán)境成長融入過程中的重要角色。適逢各種節(jié)日，我們都會做社區(qū)氛圍營造的活動。每年12月份，還會舉行年度的KM優(yōu)秀分享頒獎活動。

　　另外，我們是開放式的辦公環(huán)境，為員工提供了VR實(shí)驗(yàn)室、咖啡廳、閱讀室、易間、MTL實(shí)驗(yàn)室、動作捕捉室等眾多富有創(chuàng)意的學(xué)習(xí)交流空間。

　　6 開放心態(tài)，擁抱未來

　　游戲研發(fā)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展日新月異，無論是游戲開發(fā)者大會GDC（Game Developers Conference）、還是Top100全球軟件案例智庫，網(wǎng)易游戲都會選派業(yè)務(wù)代表參會學(xué)習(xí)。

　　網(wǎng)易游戲從2013年起引入外部的同行大咖進(jìn)入公司分享，2017年開始開啟“跨界分享”系列活動，通過各種途徑邀請來自電視、電影、喜劇、文學(xué)、網(wǎng)綜的大咖或者幕后團(tuán)隊等泛娛樂領(lǐng)域的知名大咖，來網(wǎng)易分享各自創(chuàng)作心得，促進(jìn)游戲創(chuàng)作思路的跨界碰撞。

　　除了向外部吸收學(xué)習(xí)，網(wǎng)易游戲也會利用豐富的游戲研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積淀，帶動整個行業(yè)的發(fā)展，這也是網(wǎng)易游戲作為自研方面領(lǐng)先企業(yè)的責(zé)任。2014年10月，網(wǎng)易游戲?qū)W院成立，推進(jìn)了一系列線上線下分享活動，線上推出網(wǎng)易游戲?qū)W院APP，將內(nèi)部優(yōu)秀培訓(xùn)課程和培訓(xùn)資源以網(wǎng)課形式對外開放，線下針對在校生、初入行業(yè)及業(yè)內(nèi)人士開展各類分享活動，包括網(wǎng)易游戲?qū)W院公開日、高校大講堂、校企合作、校園大賽、網(wǎng)易游戲探營等形式。

　　從2015年開始，網(wǎng)易游戲在每年的5月20號都會舉辦游戲熱愛日，意欲將其打造為一個專屬于游戲熱愛者的節(jié)日，向全體游戲玩家傳達(dá)真摯的愛意，感謝他們多年來的支持。今年520發(fā)布會主題為“為熱愛賦新”，在發(fā)布會上，網(wǎng)易連續(xù)展示了51款產(chǎn)品，其中有29款都算是新品，而幾乎所有的經(jīng)典游戲都在做文創(chuàng)和公益。網(wǎng)易是第一家通過游戲，真正深入挖掘和傳播中國文化的公司，未來也將持續(xù)做出表率，更好地推動游戲和優(yōu)秀文化的數(shù)字化融合，平衡好游戲的娛樂性和社會性，創(chuàng)造出更有價值的互動文娛產(chǎn)品。

　　知識管理企業(yè)知識管理是一個高山仰止，身體力行的過程，從2012年到2019年，網(wǎng)易游戲也在不停得探索知識管理的實(shí)踐之路。大步前行，如履薄冰，相信持續(xù)精進(jìn)和不斷探索的網(wǎng)易游戲KM能夠?yàn)榫W(wǎng)易游戲的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，為業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供強(qiáng)大驅(qū)動力。