上汽乘用車公司是世界500強企業(yè)——上汽集團下屬自主品牌乘用車產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售及相關(guān)服務(wù)提供的唯一主體，擁有“榮威”和“名爵”兩大品牌，2018年產(chǎn)銷規(guī)模達70萬臺。

上汽乘用車，憑借聚焦業(yè)務(wù)的知識管理體系及出眾的運營實踐，獲得了“2021China MIKE大獎”、“2021China MIKE最佳知識運營獎”。我們有幸邀請到上汽乘用車公司制造工程部知識管理經(jīng)理楊莉，分享上汽乘用車在知識管理領(lǐng)域的創(chuàng)新成果及成功經(jīng)驗。

十年創(chuàng)新路，構(gòu)建基于業(yè)務(wù)的知識管理模型

上汽集團牢牢把握科技進步大方向、市場演變大格局、行業(yè)變革大趨勢，繼續(xù)深入推進“電動化、智能網(wǎng)聯(lián)化、共享化、國際化”的“新四化”戰(zhàn)略，深入部署推進創(chuàng)新鏈建設(shè)，在全球汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈重構(gòu)的過程中，加快推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，向成為具有全球競爭力和影響力的世界一流汽車企業(yè)的目標大步邁進。

基于“新四化”戰(zhàn)略，上汽集團對知識管理工作的要求也非常明確，為員工提能，通過創(chuàng)新增效。以上汽乘用車制造工程部（簡稱ME）為例，通過學(xué)習(xí)路徑圖項目對員工崗位圖譜（知識技能體系），及日常任務(wù)圖譜（業(yè)務(wù)流）的梳理和納入日常常態(tài)化工作，及新系統(tǒng)平臺工具的開發(fā)上線，為創(chuàng)新奠定扎實基礎(chǔ)。

① 知識管理定位，聚焦“人、項目、專業(yè)”

為更好地實現(xiàn)知識的沉淀、復(fù)用、提能、創(chuàng)新，上汽乘用車制造工程部重點關(guān)注“1W3H”，即ME到底需要什么樣的知識，如何獲取知識，如何使用及評價，最終價值如何體現(xiàn)。

基于業(yè)務(wù)賦能和專業(yè)崗位賦能的知識管理解決方案，整體知識管理框架為基于知識場景化應(yīng)用的全生命周期管理，同步搭建系統(tǒng)平臺和日常運營管理。

② 十年知識管理歷程，邁向知識深化應(yīng)用

從2012年開始，ME經(jīng)歷了從知識內(nèi)容層初步建立，到知識運營機制建立和完善、知識管理工具初步上線，再到知識與項目場景深度融合，知識內(nèi)容層、運營層和工具的優(yōu)化的“三級跳”。

基于知識管理成熟度分析，ME當前處在知識深化應(yīng)用階段，重點關(guān)注知識在實際工作中是否能被有效應(yīng)用、是否對業(yè)務(wù)能力有提升。

③ 知識管理實戰(zhàn)模型：“三抓手、兩聚焦”

上汽乘用車公司已構(gòu)建了知識管理實戰(zhàn)模型，部門通過知識管理輔助ME日常業(yè)務(wù)（項目）及體系工作有序、高效、高質(zhì)量的開展，圍繞知識場景化、以“業(yè)務(wù)流、培訓(xùn)、 Lessons Learned”為抓手，持續(xù)提高知識有效性及人員崗位能力。

聚焦兩方面：賦能+增效——一是內(nèi)容、方法層：賦能（業(yè)務(wù)賦能+崗位賦能）；二是工具層——增效（ME E-Advice智慧工作平臺上線）。

鏈業(yè)務(wù)、強基礎(chǔ)、促學(xué)習(xí)，知識賦能更高效

通過業(yè)務(wù)流梳理、員工使用評價及專家知識審計、聚焦“P&M員工成長與發(fā)展、LL驅(qū)動知識更新及持續(xù)改善”等，上汽乘用車公司讓知識的賦能價值進一步提升。

① 業(yè)務(wù)賦能：用5類知識鏈業(yè)務(wù)、強基礎(chǔ)

公司通過2年時間，對產(chǎn)品項目各閥點的任務(wù)和知識覆蓋情況進行了梳理，截至目前，產(chǎn)品項目的10個閥點，1240個任務(wù)，有3200份知識可提供輔助支撐，“也就是每個任務(wù)，在我們部門有2份以上的知識提供參考。”

對知識類型進行細分后，與項目直接相關(guān)的5類知識，平均各類知識對任務(wù)的匹配度為52%，而以模板為例，91%的任務(wù)都配有模板，KNOWHOW的知識匹配度整體略高于KNOWWHY的比例，工作指導(dǎo)、模板、檢查表類的知識的支撐度略高。

鏈業(yè)務(wù)，強基礎(chǔ)，對知識的整體覆蓋情況明確后，對個體知識的質(zhì)量要求也相對提高，“我們在2020年，主要對規(guī)范、工作指導(dǎo)、數(shù)據(jù)庫三類知識，主要從內(nèi)容完整、操作便捷、條理科學(xué)性三方面進行了審計，對需要修改的知識正在按計劃進行。”

② 崗位賦能：打造P&M學(xué)習(xí)成長新路徑

上汽堅持“人才是科學(xué)發(fā)展第一資源”，注重培養(yǎng)和造就結(jié)構(gòu)優(yōu)化、布局合理、創(chuàng)新能力強、輻射領(lǐng)域廣的人才隊伍，為上汽打造富有創(chuàng)新精神的世界著名汽車公司發(fā)揮人才先導(dǎo)作用。

以上汽乘用車制造工程部為例，489名員工碩士及以上人員83名，本科人員386人，即知識型員工占比達96%，這些員工本身就是積聚知識、經(jīng)驗、智慧、技術(shù)的鮮活個體，如何將群體智慧知識體系沉淀，并使組織成員快速成長，快速地去解決業(yè)務(wù)的問題，這對知識管理者提出了非常高的要求。

基于智慧山模型及員工能力成長6等級等要求，公司從2006年起，花了15年時間，不斷進行專業(yè)知識、經(jīng)驗的沉淀、萃取與迭代升級，專業(yè)技術(shù)及管理并駕齊驅(qū)的ME P&M學(xué)習(xí)路徑圖初具雛形。

截至2021年4月，已建立橫向涵蓋沖壓、車身、油漆、總裝、樣板等11個專業(yè)，縱向貫穿3個梯度的，共計283門專業(yè)課程，16門管理類課程，成為上汽人才發(fā)展優(yōu)勢重要一環(huán)。

ME的專業(yè)類課程基于TOP模型，員工崗位職責(zé)及需具備的專業(yè)知識、技能，邀請專業(yè)經(jīng)驗豐富的專家進行知識萃取，根據(jù)員工的專業(yè)程度定制了階梯式能級課程，管理類課程基于領(lǐng)導(dǎo)及骨干員工需匹配的能力也進行了細分。

專業(yè)類知識由公司內(nèi)外部專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師擔綱，同時邀請同行及造車新勢力的專家進行分享，管理類知識主要通過邀請資深外部培訓(xùn)顧問及講師進行培訓(xùn)探討及交流，此外，還定期參加行業(yè)前期及趨勢發(fā)展交流，獲取最新的業(yè)內(nèi)知識。

從2016年以來，通過9期三天兩晚的內(nèi)訓(xùn)師集訓(xùn)營項目，經(jīng)過資深課程開發(fā)教練的專業(yè)輔導(dǎo)，打磨出累計402門專業(yè)技術(shù)課程，108門線上微課，為新進及骨干員工提供了大量經(jīng)驗知識和技能。

基于做前學(xué)（培訓(xùn)）、做中學(xué)（項目中學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)流）、做后學(xué)（經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)），推動項目及崗位賦能；而LL（經(jīng)驗教訓(xùn)）更驅(qū)動知識更新及持續(xù)改善。

基于項目問題及體系改進觸發(fā)的質(zhì)量、成本、效率類改進是常態(tài)化工作，這更有助于知識為企業(yè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)服務(wù)。

構(gòu)建智慧工作平臺，數(shù)字化創(chuàng)新為企業(yè)增效

公司一直致力于通過數(shù)字化的手段，將知識管理與業(yè)務(wù)深度融合，助推知識管理在流程、體系 、方法、工具層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為公司成為具有全球競爭力和影響力的世界一流汽車企業(yè)提供助力！

① 基于知識管理有效性框架，構(gòu)建智慧平臺

公司的知識管理有效性框架，按“有用”“易用”“有趣”三個層級遞進，分別對應(yīng)用知識管理的：內(nèi)容層、內(nèi)容層+工具層、內(nèi)容層+工具層+運營層。

公司的E-Advice工作平臺是基于業(yè)務(wù)與知識的深度融合，面向項目的知識場景化設(shè)計的工程師工作平臺。核心場景是通過業(yè)務(wù)流搭建項目進度、交付物、知識參考，并在指定節(jié)點向指定角色推送；責(zé)任人提交完交付物，做好知識評價，基于評價持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流任務(wù)及知識。

② 全新E-Advice智慧工作平臺的三大價值

E-Advice智慧工作平臺共涉及項目、培訓(xùn)、知識、LL、互動等5個模塊，163個功能點。

該系統(tǒng)的創(chuàng)新點在于，通過業(yè)務(wù)流（任務(wù)+知識）在項目中的應(yīng)用，觸發(fā)LL的提出和知識評價更新，并沉淀到培訓(xùn)課件中，有效實現(xiàn)了工程師接受任務(wù)前的專業(yè)及管理類培訓(xùn)賦能，項目中的業(yè)務(wù)流知識賦能，及任務(wù)后的知識評價更新閉環(huán)，實現(xiàn)成為工程師高效開展業(yè)務(wù)、體系及知識管理工作的日常必備工具的目標。

▍項目賦能：促進協(xié)作效率

產(chǎn)品項目全周期在線審批：方案變更、進度變更、PCN變更、MIR管理、交付物審批。

▍人員賦能：培訓(xùn)、LL&課題

發(fā)揮學(xué)習(xí)發(fā)展路徑及記錄—能級評估，課題全過程上線；數(shù)字化嘗試：員工畫像、知識指數(shù)等，社區(qū)交互：圈子、活動園地、調(diào)研問卷。

▍知識用起來：知識場景化

產(chǎn)生（更新）：業(yè)務(wù)流(項目進度-交付物-知識）；分享互動：知識地圖(專輯)、推送、推薦、搜索；應(yīng)用：項目應(yīng)用+評價。

伴隨著知識管理與智慧平臺的不斷深化，將助推知識管理在流程、體系 、方法、工具層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為公司成為具有全球競爭力和影響力的世界一流汽車企業(yè)提供助力！